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客户关系管理是提高企业核心竞争力的关键之一，传统客户关系管理模式无法满足广大中小企业的需求。在讨论新的SaaS概念及SaaS模式与传统模式比较的基础上，分析了基于SaaS模式的中小企业客户管关系管理优势，提出了基于SaaS模式的中小企业客户管关系管理解决方案，构建了SaaS模式解决方案的逻辑体系结构，并指出了中小企业实施SaaS模式的客户管关系管理应注意的问题。